深圳新闻网2024年8月13日讯（深圳特区报记者 程赞）近年来，网购早已渗入我们的日常生活，相关服务及规则也逐渐完善。然而，随着互联网电商发展，跨境网购也日渐流行，但由于法律适用、规则等存在差异，也产生了不少消费纠纷，消费者普遍反映跨境网购存在售后难、维权难等问题。那么出现消费纠纷时该怎么办？近日，深圳市消委会为广大消费者支招。
据悉，跨境电商企业多为境外公司，消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便，广东省和港澳消委会共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，畅通消费者投诉渠道。同时，消费者也可向跨境电商平台投诉，由跨境电商平台协助消费者处理问题，维护自身合法权益。
此外，跨境电商平台实际上为消费者提供的是“服务”而非“商品”，并且商品入关是以消费者个人名义进行报关，因此跨境电商购买的商品不能再次在境内销售，这使得商品退换货非常麻烦，消费者在选购时应注意商品详情，避免遭遇买到不适合商品又不能退货的尴尬。
值得注意的是，消费者在购买前应当认真、详细阅读电商网站上的风险告知书，风险告知书内容可能包括：相关商品符合原产地有关标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差异；相关商品直接购自境外，可能无中文标签等。市消委会建议消费者结合自身风险承担能力做出判断，同意告知书内容后再下单购买。
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