在杭州开网店的李先生反映
寄出去的两件衣服
退货时只收到一件
平台却把两件的钱都退了回去
李先生在杭州开淘宝店十多年了
工作室就在九堡家苑
一间30平方左右的房子里
说是一个月能卖一千到三千件不等
李先生：有一个顾客，5月8号晚上九点二十七分，在我店里下单了同款两件衣服，黑色一件，白色一件。
记者：就是这样子的衣服？
李先生：对，这样子的衣服。
两件衣服总价278元
李先生找出了当时的打包视频
说是先是把黑色衣服放进了打包袋
检查完白色衣服后
把两件衣服一同装进了一个打包袋
他说这样做是为了快递称重更加准确
5月11号顾客正常签收
18号
李先生收到了顾客的退货
但只有一件白的
李先生：一个订单两件衣服，我们实际只收到了一件衣服。当时十点二十五分给他留言，他信息没有回复，5月19号上午我们通过电话的方式跟顾客联系，他说当时收到货就一件。我就问他，你当时收到货就一件为什么没有跟我们反馈呢？他就把电话挂了。
聊天记录中
李先生跟顾客说明了情况
显示已读 没有回复
李先生说
顾客下单和退货前都
没在平台上跟他沟通过
李先生还询问了
快递工作人员快件的重量
说是寄过去时有0.6千克
发回来只有0.35千克
李先生：我觉得这顾客肯定是故意的。白色的这件是我们主动退款给顾客的，但是黑色这一件是淘宝系统自动退款的。而且打电话给淘宝小二的时候，淘宝小二让我去申诉，让我提供拆包验货视频，我这边也发给他了，不知道为什么还是申诉不成功？
李先生提供了淘宝申诉处理组发回的反馈
表示经复核
核实处理方向无误
“平台基于多维度信息层面评估
认定近期您的店铺存在指标异常等情形
故申诉维持原判”
淘宝客服：小二这边看见了买家当时有提供一些物流相关信息，小二会帮他如实反馈到业务部门人员，帮他二次核实一下这个情况的。
李先生：这个店铺指标存在异常是不是跟这个订单有直接关系？
淘宝客服：店铺指标是根据您店铺多方面的一些情况来的，目前像您这种情况，需要商家把相对应的凭证提供给小二，小二这边也会尝试帮他联系这个买家。
李先生只能通过拨打虚拟号码联系买家
记者和他都试了试
电话没有接通
记者通过李先生的账号给买家发去了留言
发稿前 没有收到回复
李先生后来反馈
他收到了淘宝方面的回复
称拆包视频上的快递单号看不清楚
无法证明快件是买家退回来的
所以维持原判
他觉得不合理
淘宝公关回复记者
商家提供的视频凭证
完全看不到单号等信息
因此不支持商家申诉
如有疑问
商家可以重新提供相关证明材料
平台支持进行再次申诉
（1818黄金眼）
